La evolución en el proceso de fidelización de clientes

Transitamos por un momento incierto… si bien la toma de conciencia con la realidad nos lleva a saber

fehacientemente que los parámetros sobre los que se asentaba el orden social, el sistema financiero y el modelo productivo han perdido cualquier capacidad operativa para permitir la constante y necesaria evolución del ser humano. Lo cierto es que el nuevo modelo basado en la optimización de las cualidades inherentes a las personas, no es de fácil aplicación para todo el mundo.

Nos enfrentamos por lo tanto, con una realidad de la que si bien no resulta agradable hablar, es necesario conocer.

Al igual que la revolución industrial supuso un peldaño en la evolución, optimización y desarrollo del ser humano pero… también supuso que muchos puestos de trabajo de baja cualificación se extinguieran, la inclusión de Internet en nuestras vidas como fuente generadora de recursos, ha supuesto una nueva selección para la que no todo el mundo está preparado.

Sin embargo… no es para deprimirse, todo lo contrario… vivimos inmersos en un ciclo de cambio, es sin duda una gran noticia ¿no les parece?... asistimos a un momento histórico y, por lo tanto, somos afortunados. Estamos capacitados para sentar las bases del nuevo orden social centrándonos en las premisas básicas del mundo que queremos dejar para las futuras generaciones.

Esta es una magnífica noticia ya que depende exclusivamente de voluntad con la que afrontemos el nuevo ciclo y de cuánto de nosotros mismos estemos dispuestos a dar para consolidad un nuevo negocio, innovador y carente de dependencias.

La necesidad de reinventarse, es la clave del éxito en el nuevo modelo productivo y es por este motivo, que la capacidad para fidelizar clientes, es una de las premisas fundamentales para el éxito.

Centrémonos por un momento en el organigrama resultante del nuevo modelo productivo y evaluemos la base sobre la que se asienta la función específica de un Consultor en posicionamiento Web - SEO o un Community Manager, dos cargos de reciente creación muy relevantes para una marca y por supuesto… imprescindibles en el proceso de fidelización de clientes.

Para empezar, es fundamental aceptar una realidad; todos somos clientes, todos somos proveedores, todos construimos el “nuevo negocio” todos somos responsables de la calidad, el crecimiento constante y la generación de nuevas oportunidades resultantes de las cualidades de cada uno de los seres humanos que diariamente construimos una Internet sin límites, más especializada, con mayor calidad y ciertamente, adoptando –cada día- un nivel de compromiso mayor que parte de la convicción de estar haciendo una labor de calidad, no sólo en lo profesional y económico, sino también y principalmente, en la construcción de una nueva sociedad, honesta, comprometida y con reputación.

La fidelización de clientes… la entrega de aquello que satisfaga las necesidades de los usuarios, establecido en los criterios de búsqueda y analizado a través de cualquier estrategia SEO… la capacidad de construir comunidades que – en torno a necesidades específicas- se vinculen y comprometan entre sí a fin de crecer en la senda del desarrollo y, en definitiva la demostración de la capacidad de vivir en sociedad, es una de las claves del nuevo modelo productivo y, por lo tanto, es fundamental para tener éxito en los nuevos negocios.

Un consultor SEO que analiza los criterios de búsqueda asociados a su emprendimiento, elabora estadísticas y genera contenidos únicos destinados a todo aquél que con sus búsquedas haya puesto de manifiesto cuales son sus necesidades, está fidelizando clientes.

Un Community Manager que diariamente se compromete con su comunidad, que escucha abiertamente a sus potenciales clientes y logra que éstos, se transformen en potentes constructores de la marca a la que representa, fidelizados por la calidad.

Un emprendedor que incluye en su plan de empresa el estudio abierto de la competencia y el establecimiento del valor agregado que logrará captar un número cada vez mayor de usuarios que encuentran respuesta a sus necesidades.

Son tres ejemplos claros de la importancia de la fidelización como sociedad del nuevo modelo productivo.

Analizado desde la perspectiva del emprendedor, para fidelizar clientes hoy, es necesario algo más que técnicas de venta y, sin duda, es necesario mucho más que la aplicación de los preceptos del marketing tradicional, si bien algunos de ellos son absolutamente necesarios para lograrlo. La fidelización de clientes hoy tiene su punto neurálgico en la construcción de sociedades, comunidades, en el trabajo en equipo, en el grado de compromiso y en la defensa férrea de la reputación como carta de presentación.

Los negocios actuales tienen como objetivo principal la satisfacción de las necesidades de los clientes. La obtención de beneficios pecuniarios es, si bien subyacente, una consecuencia directa del trabajo bien hecho y del compromiso bien asumido, no debe ser la principal motivación del emprendedor en sus acciones destinadas a lograr un negocio exitoso.

La escucha activa, como homónimo del estudio de las variables –análisis de criterios de búsqueda, determinación de keywords optimización de los contenidos- es sin duda clave en el proceso de fidelización. No es posible lograr el éxito en los nuevos negocios si no se tiene como principal objetivo la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente. La construcción de la empatía es la clave de la fidelización.

Es necesario potenciar las cualidades únicas que diferencian al ser humano de otras especies, esto es; los olvidados, desterrados y perdidos en mitad de la vorágine especulativa pre-crisis, valores humanos; reputación, honestidad, compromiso y calidad, son tan importantes para la fidelización de clientes como el conocimiento exhaustivo del análisis SEO o los conocimientos totales de los preceptos del marketing online y, sin ellos, no es posible lograr la fidelización.

Adicionalmente, la fidelización de clientes en el momento actual, es una espiral en la que la retroalimentación es la clave. La construcción y consolidación de comunidad con nuestros potenciales clientes, no sólo facilitan la fidelización, sino que además, dotan a nuestro nuevo negocio de una fuente inagotable de nuevas oportunidades que nacen de las necesidades individuales de cada uno de los clientes que se fidelizan con nuestra marca, por lo que el grado de compromiso con las necesidades es sin duda, la clave del éxito.

Carolina Velasco
Consultora SEO en Iniziar Marketing Online

Tags: community manager , consultoría seo , fidelizar clientes , marketing en buscadores , marketing online , posicionamiento web , promoción web