Herramientas para controlar la Reputación Online

Se dice que la imagen lo es todo, no importa si tus acciones son buenas o malas, si tu imagen lo avala la gente lo creerá, en la actualidad la reputación lo es todo, y mantener una imagen Internet puede ser algo complicado, porque un simple descuido puede convertirse en un gran problema. Considerando que la reputación no está bajo la responsabilidad de la empresa sino que se genera a través de opiniones y aportaciones de los usuarios. La reputación online o también conocida como Online Reputation Management (ORM).

Pero como funciona esto tiempo atrás la gente no contaba o no tenía la facilidad de expresar sus quejas y sus opiniones sobre una marca producto o servicios de una persona, con la aparición de los Social Media y las estrategias de Marketing Social, blogs, foros, etcétera el consumidor comparte sus experiencias con el resto y su aportación es accesible desde cualquier lugar y en todo momento por cualquier usuario, lo que hace de fácil acceso el conocer la marca o producto que se esté publicitando.

Existen estudios que sitúan en un 70% el número de usuarios que emplea herramientas on line de valoración antes de decidir su acto de consumo. De ahí que los comentarios negativos tengan ese peso en la imagen de una empresa. No sólo ponen en juego su reputación, sino que lógicamente pueden erosionar sus beneficios anuales, e incluso abrir una brecha profunda con su mercado si no son capaces de poner remedio a tiempo.

Por eso es fundamental que la empresas, personas, medios estén comprometidos, es decir, se deben enfocar a vender lo que realmente son, no vender falsas expectativa, se debe comprometer con una actualización, para poder crecer y desarrollarse, con el fin de cultivar más consumidores, tomar esto como una medida de medición para saber que están hablando de ti, de la marca o de la misma empresa. Hay que asemejar los posibles canales de información en los que pueden aparecer críticas realizar un monitoreo (aunque parezca aburrido) para identificar lo información que se publica. Para identificar lo canales, existen herramientas en Internet de monitoreo que son muy útiles, por ejemplo:

ASOMO (Socialware)

Probablemente la herramienta más precisa en el análisis en español, debido al tratamiento manual que se hace de los resultados. Sin embargo, presenta poca inmediatez en la presentación de los datos y algo de rigidez en la configuración. Su alto precio justifica principalmente la precisión de los resultados.

BlogPulse (Nielsen)

Blogpulse es una herramienta gratuita de Nielsen que pretende identificar todas las menciones de una palabra en blogs. Es una solución básica que no permite más que obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es para Nielsen una vía de entrada al mercado para sus productos de consultoría avanzada, como BuzzMetrics.

Brandwatch (Brandwatch)

Una herramienta que ofrece una agradable visualización de resultados y algunas opciones diferenciadoras como la integración de la cuenta de Twitter. El tratamiento de los datos es automático pero basado en un análisis avanzado semántico y sectorial, lo que explica la precisión de su valoración.

Radian6 (Radian6)

Radian6 es uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva. El inconveniente de aún no disponer de identificación automática de sentimientos en español está compensado por un precio asequible y modulable.

Social Mention (Social Mention)

Probablemente la más conocida de las herramientas existentes, debido casi únicamente a su gratuidad. Pero es una solución cuya fiabilidad deja mucho que desear, sobre todo a la hora de filtrar por idioma o de analizar el sentimiento.

Por último, si se llegase a cometer errores, las compañías tienen que enmendarlos y para ello es recomendable reconocer los fallos y ampliar la información que tienen los usuarios, añadir datos, aclarar malentendidos o subsanar errores. Estas actuaciones otorgan mayor credibilidad a la empresa e incluso puede revertir en una imagen positiva.

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